こんにちは、ずぼらママです。
以前、テントを修理に出した話を書きました。
修理完了後までの話も書きました。
修理中はコテージ泊をしてみたりとなかなか楽しく過ごせました。
修理中だからってキャンプに行けないってことはないですよ。
たまにはテント泊じゃなく、コテージ泊も楽しいし快適です。
今回も「あくまでも個人的な感想のひとつ」として受け止めてくださいね。
メンタルお豆腐なんでよろしくお願いします。
おさらい
時系列で並べるとこんな感じです。
- 買ってすぐのテントに糸ほつれ(放っておくとどんどんほつれが広がりそう)が見つかり、どうしたものかとスノーピークに相談してみる。
- そのまま使用して問題ないなら修理に出さないつもりが、対応してくれるということで修理に出すことに。
- 修理するのかどうか、1週間以内に状態を確認次第連絡をくれるという話だったが一向に連絡が来ない。
- 発送してからは土日もはさむし、人間だから間違いはあるよ。10日は待ってみようと思い、大人しく待ってみる。
- 10日目。修理がどうなるのか連絡来ないからこちらから連絡しようと思っていた矢先、スノーピークから「今日修理をして、当日中に発送する」旨の連絡が来る。
- 1週間以内にどうなるのか連絡くれるはずなのに、なんだかなあ。でも直してくれて、直したその日のうちに発送してくれるんだから文句はない。
- 2日後、テント返ってきた。
- ようやくキャンプ行ってきた。
- あ、修理箇所がどうなったか報告してなかった。←今ここ
ということで、ご報告します。
修理箇所以外の弱そうな部分とやらも補強してくれた
糸がほつれた原因は製造過程で糸の始末が悪く、ほつれが進行したのだろうとのこと。
修理をすることになった場所はもちろん綺麗に補強してくれています。
それ以外にも弱そうな部分をチェックし補強してくださっておりました。
なんというサービス！！
テントもとても綺麗に折りたたまれて返ってきました。
修理に関わった方々に感謝です。ありがとうございます。
修理はサービス満点で満足・感謝だけれども
今回テントを修理したことで、他のスノーピーク製品が壊れても修理は安心してお任せできる気がします。
本当に追加の修理料金を払った方がいいのではないか？と思うほど、丁寧な仕事をしてくださっています。
先にも述べましたが、修理に関しては本当に感謝しております。ありがとうございます。
きっと修理を依頼したことのある方なら、少なからず修理内容に関しては満足されているのではないでしょうか？
連絡をするという約束さえ、きちんと果たしていただければ全体的な満足度が高いはずです。
実際に修理をする方はきちんと修理をしてくださっているのに。
そういった連絡するというような約束事がきちんと守られることも修理・サービスの一つではないでしょうか。
期待をすることは間違っているのでしょうか。
ただ、企業といえども結局は人間がサービスを行うわけですから「連絡を忘れてしまう」こともありますよね。
私だって失敗ばかりですし、人の事ばかり大きく言えません。
ただ、企業として修理内容に関しては非常に顧客満足度が高いサービスをしてくださるのに、関係ない余計なところで評価を下げるようなことは非常にもったいないです。
スノーピーク製品は好きです
こんなこと書いてますが、ランドロックもスノーピークも嫌いじゃないですよ。
熱心な信者ではありませんが、概ね満足のいく・満足度の高い製品が多いと思います。
今回も本当に綺麗になって更に別箇所の修理までしてくれているので、今後もランドロックを気持ちよく使用できそうです。
せっかく治ってきても、その後気持ちよく使用できないなら意味がないですもんね。
メーカーとユーザーが近い企業ということを実感できた瞬間でした。
ということで、スノーピークのテント修理完了。修理はサービス満点だった。でした。
人それぞれ思うことは様々だと思います。
あくまでも、個人的な感想として受け止めてください。